BulvárEgy szakma mellé lassan még öt másikat kaptunk
Egy mai szépségipari vállalkozónak értenie kell a közösségi médiát.
Tudnia kell kommunikálni, ráadásul nem csak akkor, amikor éppen kedve vagy ideje van hozzá. Valamilyen szinten értenie kell a digitális eszközökhöz, és ma már szerintem az AI alapvető használata is kezd ugyanolyan kompetenciává válni, mint néhány éve a social media használata.
Ha csapata van, vezetőnek is kell lennie. Embereket kell megtartania és motiválnia, miközben egymástól egészen különböző generációkat kell megértenie.
És mindeközben ugyanúgy ott áll a vendége előtt.
Figyel.
Beszélget.
Alkot.
Szolgáltat.
Talán ezért érzem félrevezetőnek, amikor azt mondjuk, hogy a technológia egyszerűen időt spórol nekünk. Valóban rengeteg időt képes megtakarítani, de közben a világ elvárásai is megváltoztak.
Ma már nem különleges, ha egy vállalkozás jelen van a közösségi médiában. Sokszor inkább az a feltűnő, ha nincs ott. Csakhogy a jelenlét önmagában sem elég. Tartalom kell, rendszeresség kell, reakció kell, kommunikáció kell.
Mindez idő.
A vendégek gyorsabb reakciót várnak. Több csatornán kommunikálunk. Több információ érkezik hozzánk. Több döntést hozunk.
A technológia gyorsabbá tette a világot. Mi pedig megpróbálunk lépést tartani vele.
Talán részben ide lett az időnk.
Közben a vendég is megváltozott
Amikor a szépségipar digitalizációjáról beszélünk, sokszor csak a vállalkozói oldalról gondolkodunk. Pedig legalább ekkora változás történt a másik oldalon is.
A vendég ma sokkal több információ birtokában érkezik.
Látott frizurákat, kezeléseket, termékeket. Követ szakembereket. Véleményeket olvas. Inspirációt gyűjt. Sok esetben már azelőtt kialakul benne egy kép a szolgáltatásról és a szakemberről, hogy először találkoznának.
De közben szerintem valami egészen emberi is felértékelődött.
A figyelem.
Egy szalonban eltöltött egy-két óra sok ember számára már nem pusztán egy szolgáltatás. Az énidejének része.
Stabil minőséget vár, de azt is szeretné érezni, hogy figyelnek rá. Szeretne javaslatokat kapni. Megismerni azokat a termékeket, amelyeket használnak rajta. Szeretné, ha a szakember nyitott lenne az elképzeléseire, de közben lenne saját szakmai véleménye is.
Ez érdekes változás.
Miközben egyre digitálisabbá válik minden, a jó szolgáltatás egyik legnagyobb értéke éppen az emberi figyelem lett.
És szerintem ezt nem szabad elveszítenünk.
Nem kell tíz új szakmát megtanulni
Könnyű lenne ebből arra jutni, hogy a jövő sikeres szépségipari vállalkozójának egyszerre kell fodrásznak, marketingesnek, pénzügyesnek, HR-esnek, tartalomgyártónak és AI-szakértőnek lennie.
Én nem hiszek ebben.
Egy jó szakembernek nem kell mindenben a legjobbnak lennie.
Azt viszont egyre fontosabbnak tartom, hogy tudja, miben van szüksége segítségre.
Ehhez kell megfelelő technológia.
Ehhez kell jó csapat. És szerintem ezért van egyre nagyobb értéke a közösségnek is.
Én magam is ezért keresem más vállalkozók társaságát. A Forbes üzleti közösségébe sem azért járok, mert valaki majd megmondja nekem, hogyan vezessem a saját vállalkozásomat. Azért megyek, mert egy egészen más iparágban dolgozó vállalkozó sokszor meglepően hasonló problémákkal küzd.
Embereket vezet, döntéseket hoz, növekedni próbál.
Hibázik, de újratervez.
Amikor vállalkozó beszél vállalkozóval, nagyon gyorsan kialakulhat egy közös hullámhossz. Nem kell mindent hosszasan megmagyarázni, mert sok nehézséget mindketten ismerünk.
A szépségiparban ugyanezt látom.
Nem csak technológiára van szükségünk. Olyan közegre is, ahol lehet egymástól tanulni.
Két generáció, két egészen különleges tudás
Sokat dolgozom fiatalokkal, és szeretem azt a friss energiát, amit hoznak.
A mai húszévesek már egy olyan világban nőttek fel, amelyet az én generációmnak menet közben kellett megtanulnia. A platformok használata természetes számukra. Sokkal bátrabban kommunikálnak, gyorsan próbálnak ki új technológiákat, és sok esetben ösztönösen értik azokat a digitális tereket, amelyekben a következő generáció vendégei is élnek.
Ezt szerintem nemcsak elfogadni kell.
Tanulni kell tőlük.
De van ennek egy másik oldala is.
Hiba lenne elhinni, hogy azért, mert szinte minden információ elérhető a telefonunkon, minden tudás is ott van.
Nincs.
A TikTokon meg lehet nézni egy technikát. Egy videóból lehet inspirálódni. Egy AI-tól lehet kérdezni.
De egy szakma finom részleteit, kultúráját és művészetét nem lehet kizárólag egy kijelzőn keresztül elsajátítani.
Ehhez mesterek kellenek, tapasztalat szükséges, és sok gyakorlás kell hozzá.
És persze személyes találkozások is kellenek.
Talán ezért látom egyre fontosabbnak az olyan rendezvényeket is, mint a Budapest Hair Show vagy a Barber Battle. Nem azért, mert az online világ alternatívái. Éppen ellenkezőleg: kiegészítik azt.
Egy helyen találkozik több generáció, különböző technikák, márkák, gondolkodásmódok és tapasztalatok. Lehet tanulni, kérdezni, inspirálódni – és közben jól érezni magunkat.
A jövő szerintem nem arról szól, hogy a fiatal generáció leváltja a régit.
És nem is arról, hogy a tapasztaltabbaknak kell eldönteniük, mi a helyes út.
A jövő a két világ találkozásából születik.
A digitális magabiztosságból és a szakmai mélységből.
Az új gondolkodásból és a tapasztalatból.
Ehhez pedig kommunikációs hidakat kell építenünk a generációk között.
Talán nem az a kérdés, hogyan csináljunk még többet
Sokáig a technológiai fejlődést azzal azonosítottuk, hogy egyre több mindenre leszünk képesek.
Ma már másképp gondolok rá.
A következő nagy lépés szerintem nem az, hogy egy szépségipari vállalkozó még több dolgot tudjon egyedül elvégezni.
Hanem az, hogy kevesebb dologgal kelljen foglalkoznia ahhoz, hogy jobban működjön a vállalkozása.
Hogy a technológia ott vegyen le feladatokat a válláról, ahol nincs szükség az emberre.
Hogy a közösség ott adjon tudást és inspirációt, ahol egyedül nehezebb lenne megtalálni.
És hogy ő közben arra tudjon több időt fordítani, amit semmilyen rendszer és semmilyen mesterséges intelligencia nem tud helyette megcsinálni.
A szakmájára. A vendégére. A csapatára. És saját magára.
Mert lehet, hogy a következő évek egyik legfontosabb kérdése nem az lesz, hogyan tudunk még többet csinálni.
Hanem az, hogy hogyan tudunk végre jobban arra figyelni, ami igazán számít.