14 év a szépségipari vállalkozások között

Volt egy pillanat, amikor rájöttem, hogy a jövőt nem lehet egy irodából megtervezni.
Pontosabban talán nem is egyetlen pillanat volt. Inkább sok száz beszélgetés, találkozás, siker és kudarc rakódott egymásra az elmúlt tizennégy évben. Fiatalokkal dolgozom, akik folyamatosan új energiát és más nézőpontokat hoznak. Évről évre találkozom olyan szakemberekkel, akik évtizedek óta dolgoznak, mégis ugyanazzal a kíváncsisággal keresik, hogyan lehetnének jobbak. És közben több mint ezer szépségipari vállalkozás működését láttuk egészen közelről.
Ma már biztosan tudom: a jövőt nem kívülről lehet megérteni. Csak azokból a vállalkozásokból, akik nap mint nap megélik.

És mi tizennégy éve közöttük vagyunk.

Amikor elindítottuk a Beauty World Netet, már akkor sem egyszerűen egy online foglalórendszerben gondolkodtunk. Egy olyan platformot képzeltünk el, amely összeköti a szolgáltatókat, a vendégeket és a márkákat. Ahol egy vendég nem pusztán egy nevet és telefonszámot talál, hanem láthatja a szalont, megismerheti a szakembert, elolvashatja mások tapasztalatait, és bizalom alapján dönthet. Ahol a trendek mellett edukációs tartalmak születnek, és ahol a szakember és a vendég egyaránt talál számára értékes információt.

Már akkor látszott, hogy a technológia alapjaiban fogja megváltoztatni ezt az iparágat is. Tudtuk, hogy a gyors mobilinternet, az egyre jobb okostelefonok és a közösségi média terjedésével az életünk egyre nagyobb része kerül majd a telefonunkra. A papíralapú naptárakból felhőben tárolt adatok lettek, a szájhagyomány mellett megjelentek az online értékelések, a kirakat mellett pedig legalább olyan fontossá vált a digitális jelenlét.

A szépségipar vállalkozói ennek az átalakulásnak sokszor valódi digitális úttörői voltak.

Mi pedig már akkor éreztük, hogy hosszú távon nem maga az online foglalás lesz az igazi kérdés. Egy foglalási funkciót előbb-utóbb szinte bármelyik technológiai cég képes lesz megépíteni. A valódi érték abban lesz, hogy mennyire értjük azt a vállalkozást, amelynek a technológiát készítjük.

Ez a gondolat azóta csak erősebb lett bennem.

Amikor az őszinte mondatok a legtöbbet érnek

Volt egy beszélgetés egy partnerünkkel, amit nem felejtettem el.

Azt mondta, hogy amit a közösségünkkel és a rendezvényeinkkel létrehoztunk, az nemzetközi szinten is kiemelkedő. A rendszerünkről viszont már sokkal kritikusabban beszélt. Szépnek tartotta, de voltak részei, amelyeket már nem érzett elég modernnek, letisztultnak vagy rugalmasnak.

Nem esett jól hallani.

De igaza volt.

És egy ilyen mondat néha többet ér száz dicséretnél.

Arra emlékeztetett, hogy nem lehetünk elégedettek azzal, hogy a Beauty World Net egyik területe kiemelkedő, miközben egy másik már nem ugyanazt a színvonalat képviseli. Ha valamire ráírjuk a nevünket, annak minden ponton azt a minőséget kell tükröznie, amiben hiszünk.

Az első reakció ilyenkor könnyen az lehetne, hogy gyorsan kijavítunk néhány dolgot, modernebbé tesszük a felületet, hozzáadunk új funkciókat.

Mi végül nem ezt az utat választottuk.

Mert közben egy ennél fontosabb felismerésre jutottunk: nem csak azt kell megértenünk, hogyan működik ma egy szalon vagy egy szépségipari vállalkozás. Azt is meg kell fejtenünk, hogyan fog működni öt vagy tíz év múlva.

Ehhez pedig nem elég újratervezni egy régi rendszert.

A gondolkodást kell újratervezni.

Egy jó szakember ma már nem csak jó szakember

Kívülről nézve könnyű azt gondolni, hogy egy sikeres szépségipari vállalkozáshoz elsősorban jó szakmai tudás és megfelelő tőke kell. A valóság ennél jóval összetettebb.

Egy fodrásznak, barbernek vagy kozmetikusnak ma egyszerre kell kiváló szakembernek és vállalkozónak lennie. Értenie kell a vendégeit, fel kell építenie a saját márkáját, kommunikálnia kell, tartalmat kell készítenie, csapatot kell építenie és megtartania, különböző generációkat kell motiválnia, pénzügyi döntéseket kell hoznia, és közben folyamatosan alkalmazkodnia kell egy olyan technológiai környezethez, amely talán gyorsabban változik, mint valaha.

A technológia fejlődött.

Az időnk mégis egyre kevesebb lett.

Ezért gondolom azt, hogy ma már kevés egy olyan rendszer, amely egyszerűen automatizál néhány folyamatot. A következő generációnak ennél többet kell tudnia: támogatnia kell a döntéseket, egyszerűsítenie kell a kommunikációt és a marketinget, össze kell kapcsolnia egymással a vállalkozás különböző területeit, és ahol lehet, vissza kell adnia az időt.

Nem azért, hogy még több időt töltsünk technológiával.

Éppen ellenkezőleg.

Azért, hogy több maradjon az emberekre.

A technológia önmagában nem elég

Talán a Budapest Hair Show és a Barber Battle változtatta meg leginkább azt, ahogyan ma a saját munkánkra nézek.

Egy nagyszínpadi finálé egészen különleges perspektívát ad. Volt, hogy közel kétszáz modell és hazai, illetve nemzetközi sztár állt mögöttem a színpadon, előttünk pedig több mint ezer ember állva tapsolt. A végén jönnek a gratulációk, az ölelések, néha könnyek is. Ezeket a pillanatokat nehéz elfelejteni.

De az egyik legerősebb emlékem mégsem egy ilyen finálé.

Egy show után odajött hozzám egy fodrásztanuló. Azt mondta, hogy a következő évben biztosan versenyezni fog nálunk, és minden eseményünkre el akar jönni, mert most már tudja, hová szeretne eljutni.

Ez a néhány mondat sokáig velem maradt.

Mert rájöttem, hogy a sikert sokkal könnyebb elképzelni, ha egyszer testközelből látjuk.

Egy kép a telefonon inspirálhat. Egy videó taníthat. A mesterséges intelligencia pedig elképesztő új lehetőségeket nyithat meg előttünk.

De az emberi kapcsolódást egyik sem teszi feleslegessé.

Sőt, minél digitálisabb lesz a világunk, annál fontosabbá válhat a közösség.

Az a hely, ahol egy pályakezdő találkozhat azzal, aki harminc éve dolgozik a szakmában. Ahol egy márka nem egy képernyőn keresztül mutat meg egy terméket. Ahol lehet kérdezni, vitatkozni, tanulni, inspirálódni és látni, hogy mások hová jutottak el.

Talán ezért hiszek ma sokkal erősebben az ökoszisztémában, mint tizennégy évvel ezelőtt.

Nekünk is meg kellett tanulnunk másképp gondolkodni

Az egyik legfontosabb felismerésem alapítóként az volt, hogy nem szabad önfejűen fejleszteni.

Egy jó ötlet még nem feltétlenül jó megoldás.

És attól, hogy én hiszek valamiben, még nem biztos, hogy a piacnak valóban arra van szüksége.

Ma sokkal jobban hiszek az adatokban, a tapasztalatokban, az ügyfeleink visszajelzéseiben és a csapat szintű gondolkodásban. Abban, hogy különböző generációk és különböző szakmai hátterű emberek merjenek mást látni ugyanabban a problémában. Abban, hogy kérdezzünk, teszteljünk, néha vitatkozzunk, és ha szükséges, változtassuk meg azt is, amiben korábban biztosak voltunk.

Talán ez az egyik legnagyobb különbség aközött, ahogyan tizennégy évvel ezelőtt és ahogyan ma gondolkodom.

Régen elsősorban azt kerestük, mit tudunk még megépíteni.

Ma először azt kérdezzük: mire lesz valóban szüksége egy vállalkozásnak?

Nemcsak ma.

Hanem holnap is.

A következő fejezet

Ezért nem gondolom, hogy a szépségipari vállalkozások jövőjét még több egymástól független eszköz jelenti.

Egy olyan ökoszisztémában hiszek, amely képes összekötni a vállalkozás működésének különböző részeit, támogatja a növekedést és a jobb döntéseket, miközben nem felejti el azt, ami ezt az egész iparágat működteti: az embert.

Tizennégy év alatt rengeteget változott a technológia. Rengeteget változott a szépségipar. És közben mi is változtunk.

Talán éppen ezért érezzük most azt, hogy elérkezett az idő a következő fejezethez.

Nem azért, mert szeretnénk még egy új rendszert létrehozni.

Hanem azért, mert abból, amit tizennégy év alatt megtanultunk, ma már egészen más jövőt látunk magunk előtt.

Ezt a jövőt szeretnénk most elkezdeni megmutatni.

Beauty World Net bemutatja: BWNET NEXT

Hamarosan.

„Nem Silicon Valley-ből nézzük a piacot. Hanem a szépségipari vállalkozások mindennapjaiból.”
– Győri Szabolcs CEO